RSSThe golden Age of Communication.
uw weekend met een kroniekje
Welkom bij onze klantendienst. Hebt u vragen over onze producten, onze promoties, druk 1. krak.druk 2.krak.druk 3.uw openstaand saldo. Rekeningen; druk 1.hebt u vragen over Uw contract.druk1. storingen.druk2. druk 1. wijzigingen.druk 2.producten druk3.betalingen krak.
…Momenteel zijn alle operatoren bezet…..Mogen wij U vragen… om op een andere keer terug te bellen… of…. om geduld uit te oefenen. ( Denk je direct: geduld oefenen, wel een levenskunst, dank u me te helpen deze onvolprezen eigenschap verder te helpen ontwikkelen, dank u ).
Muziek… “Oh Maggie I shouldn’t have tried anymore ho hore,…†Rod Stewart staat in een veel te spannend broekje bovenop een mandolineaanslag diep vanuit de jaren tachtig te kwelen. De jaren tachtig, de jaren toen de telefoonrekeningen nog in Belgische frank berekend werden, de gsm nog niet bestond, en telefoon- en energiemaatschappijen nog monopolies hadden en bovendien en bovenal zélfs ruime en toegankelijke kantoren waar je kon gaan aanschuiven en je ‘geval’ uitleggen….
Nu, heden ten dage, verschuilen telefonie, distributie en energie zich meer en meer achter een muur van keuzetoetsprogramma’s die een mens bij wijlen tot de rand van de waanzin plegen te drijven.
Geen wonder dat diezelfde mens zich daarna schuimbekkend in het verkeer stort om daar dan weer iemand het slachtoffer te gaan maken van zijn opgehoopte agressie…
Druk 1. Druk 2 .3. Overdruk! Laat het allemaal ontploffen .
Je staat daar dan, met je gsm in de hand, waarvan je weet dat één dezer de rekening ook weer in de bus valt mét BTW.
“Allo, met Stefanie. Wat kan ik voor U doeeen ? ” “Dag Stefanie, Ik…zou…. “”Ekskuzeer meneer, ik denk dat U wel op de verkeerde dienst zit hoor meneer, ik ga U eventjes doorverbinden met een collega, als u nog een menuutje de tijd hebt….”.Schakel, weg Stefanie, telefoonhoornmuziek. Het is die van Fleetwood Mac deze keer: “You can go your own Way….go your own way….you can call it, …,you can call it another loooonely Daaaaayâ€. Blijft U nog even aan de lijn? Dank voor uw geduld…., we helpen U zo meteen…
Pointe: voor de Gentenaars: Voor wie nog klant is bij Electrabel, het kantoor op de Zuid bestaat al een tijdje niet meer, er is nu wel nog een Electrabel kantoor IN het postkantoor in de Henegouwenstraat …., niet slecht bekeken, handig hé, zo samenwonen, kunnen ze lekker hun EGW delen……, men moet toch iets doen om de concurrentie het hoofd te bieden. A la tète du client, quoi.
© 2005 GENTBLOGT VZW
Goed om weten dat we nu ook bij Electrabel onze postzegels kunnen kopen :-)
Oef, blij te horen dat ik niet de enige ben die bijna razend wordt bij deze vorm van communicatie. Bij ons op het werk draaien ze al dertig jaar Vivaldi als wachtmuziek: zogezegd “rustgevend”…Tot je na een kwartier hoort dat de persoon die je wilt spreken er niet is! Mooi voorbeeld van manke communicatie binnen een bedrijf; helaas zet het euvel zich ook verder buiten het bedrijf, naar klanten bv.
“The golden Age of Communication” zorgt er voor dat de mensen steeds meer van elkaar verwijderd raken, langs elkaar heen praten, misverstaan en eigenlijk nooit meer rechtstreeks “to the point” komen.
komkommertijd ofzo??
@ tom. pruimentijd.
sorry, “faits divers” tijd. :p
zeer herkenbaar, aan het lijntje ‘houden’. letterlijk & figuurlijk.
me zou bijna geloven in een samenzwering.
informatie kost soms veel geld, zogezegde ‘service’ is big money geworden…
Electrabel levert electriciteit, maar wat te denken van Belgacom en consoorten? Die houden u voor tientallen euro per maand “professioneel” aan het het lijntje (“Wij beantwoorden uw oproep zo snel mogelijk, gelieve aan het toestel te blijven”). Sinds kort proberen ze hun klanten-gijzelaars ook al me TV zoet te houden. Benieuwd wanneer onze drukbezette minister voor Consumentenzaken dat soort ondernemingen aanpakt. Andere koek natuurlijk dan -zelfstandige- vastgoedmakelaars.
bovendien heeft het ook allemaal te maken met standaardprocedures en tijdsbeheer, draaiboeken en beperkte verantwoordelijkheden. En het zal er niet beter op worden. Ik vind het symptomatisch voor deze maatschappij, en als kleine jan met de pet sta je met je rug tegen de muur. En ondertussen die managers maar seminaries aflopen waar ze in zitten te wauwelen over consumentgericht denken, praat voor de vaak ja.
faits divers, inderdaad.
Ik ben met mijn internetverbinding eens door de hel gegaan: 1: ons internet werkte niet, 2:ik bel naar het nummer van de klantendienst van belgacom, dat nummer blijkt niet meer te bestaan. 3: ik zoek via 1207 het nieuw nummer van belgacom 4:na dertig minuten(!) is er daar nog steeds geen lijn vrij. 5:ik leg toe, en zoek via 1207 het nummer van de belgacomwinkel op de kouter, 6:die kunnen me ook niet helpen, en verbinden me door naar het hoofdkantoor in Brussel. 7: na een aantal doorschakelingen kom ik bij de klachtendienst, die na 10 min. besluiten om me door te verbinden met skynet, dat nota bene in hetzelfde gebouw zit. 8: bij de technische dienst van skynet vinden ze het probleem niet, en denken ze dat er een probleem ligt bij de abonnementsservice van Belgacom. 9:Wanneer ik dan via 1207 eindelijk het juiste nummer van deze service vindt, neem er een (Franstalige) nachtwaker op, die zegt dat ik morgen maar eens moet terugbellen. ik heb uiteindelijk ongeveer 3 uur aan de telefoon gehangen, en aan welk bedrijf moet ik die rekening betalen? juist, aan Belgacom…
@ Lieve: zijn de infonummers van Belgacom niet gratis?
De manier waarop electrabel met zijn klanten omgaat is idd schandalig, gelukkig is geen werkvolk veel vriendelijker. Bij belgacom heb ik nog nooit echt mogen klagen. Bij problemen met mijn ADSL lijn heb ik al twee keer meer dan een uur zitten babbelen met hun helpdesk. Ze hebben me zelf al terug gebeld omdat het te cruk was… en ja de juiste nummer vinden dat is altijd het probleem hé.