RSSOok afhakers tevreden over bibliotheek
De Gentse bibliotheekgebruikers zijn tevreden, ook zij die intussen niet meer naar de bibliotheek gaan. Mensen die een tijdlang regelmatig de stadsbibliotheek bezochten, maar daarmee ophouden doen dat meestal niet uit onvrede over de bibliotheek. Dat blijkt uit een onderzoek dat de Vrij Universiteit Brussel (VUB) uitvoerde in opdracht van de stad Gent.
Lees meer bij DS Online
© 2007 GENTBLOGT VZW
Het zou wel leuk zijn mocht ik een abonnement op DS hebben, zodat ik het origineel tenminste kan bekijken – idem met het artikel over Lien Coenen…
Ik ben als Gentse bibliotheekbezoeker best tevreden, al vind ik het personeel over het algemeen genomen iets te arrogant. Als je een boete hebt, krijg je zelfs een kleine preek. Vandaag snelde ik 10 minuten voor sluitingstijd nog naar binnen. Aan de inkom stond een dame die meldde dat men enkel nog kon binnenbrengen, niet meer uitlenen. Dat vond ik normaal en had ik ook verwacht, maar ik voelde me toch een klein jongetje dat onder zijn voeten krijgt van de juf…
Wat het artikel betreft: ben akkoord dat de bib ‘s avonds iets langer zou mogen open zijn… Maar verder een tevreden gebruiker.
Normaal kan dat ook. Als je op de GB-site zelf bent (niet bv op BlogPlanetGent) en doorklikt.
Het zou anders niet slecht zijn om een grotere rotatie te hebben: als ik weer ‘ns iemand zie met meerdere kaarten en één duidelijk interessepunt in de cd-afdeling, en buitenstapt met 20 cd’s of zo, is dat geen prettig gevoel.
Je moet geluk hebben, aan de balie zitten er soms echte zuurpruimen, maar ik heb er gelukkig ook al dikwijls, en meestal eigenlijk, vriendelijk personeel getroffen.
Op de afdeling non-fictie zit er ook zo’n wereldvreemd sujet. Ik was ooit eens aan het bladeren en mijn GSM begon te rinkelen. Ik nam op en nog voor ik kon zeggen ” ik bel je straks terug, zit in de bib”, kwam die gast al op me afgestormd en zei dat ik naar buiten moest :) . Soit, niets wereldschokkends…
Heb ik ook gezien. Het was wel niet jij maar iemand die aan de computer zat. De medewerker zei terecht dat die gast in de gang in zijn GSM moest praten. De jongen deed dat, kwam terug en begon de bibmedewerker uit te schelden op bedreigende toon. Tja, ik zou dan ook zuurpruim worden hoor.
Ik heb hem enkel “the evil eye” gegeven. Uitschelden zou ik nooit doen, ben ik veel te welopgevoed voor. ;)
En eigenlijk heeft die bibliothecaris gelijk. Het is ongelooflijk vervelend als er daar iemand begint te kletsen terwijl jij rustig iets zit op te zoeken. Maar het hangt natuurlijk af van de manier waarop je het doet, en als je die gast ziet… mocht het woord stereotype niet bestaan, men had het moeten uitvinden voor hem. Het hééft wel iets, zo’n archetype van een bibliothecaris
In het artikel staat:
“Onvrede over de bibliotheek is de minst belangrijke reden om af te haken. Een vijfde van de bezoekers van de hoofdbibliotheek was niet te spreken over de service, in Ledeberg was dat een kwart.”
Een vijfde niet te spreken over de service: ben ik de enige die dat nogal veel vindt? Of ligt het aan de formulering “niet te spreken over”, die de journalist van dienst allicht heeft toegevoegd?
Iedereen heeft al eens een mindere dag, iedereen heeft ook een eigen stijl, de een heeft al een langere teen dan de andere, de een interpreteert een uitleg anders dan een ander. Ik heb jaren ervaring als bibliotheekmedewerker gehad, in en buiten Gent, en ik kan enkel zeggen dat Gent er met kop en schouders bovenuit steekt, wat de deskundigheid van het personeel betreft. Dat de lener afhaakt heeft volgens mij meer met de veranderende maatschappij te maken dan met het personeel. En geef toe, mensen die de stadsdiensten bezoeken, zijn ook niet altijd het zonnetje in huis…