RSSGentinfo – wie, wat, waarvoor?
Op 20 juni 2003 liepen de eerste calls binnen bij Gentinfo. Je ziet de naam opduiken op affiches, flyers, het Gentse Feesten-magazine, het Stadsmagazine, … Maar, wie staat eigenlijk voor Gentinfo? Nu, bijna 7 jaar later, vonden we het tijd voor een nadere kennismaking en een stand van zaken.
GB: Wat is Gentinfo? Vanwaar kwam het idee om een infolijn op te richten?
GI: Gentinfo is letterlijk het eerstelijnsservicecenter van de Stad Gent.
Ken je de missie van de Stad Gent? De Stad wil scheppend zijn en een voortrekkersrol spelen bij de ontwikkeling van een open samenleving. Dit is maar een deel van de missie natuurlijk maar ik denk dat die gedachte mee aan de oorsprong lag voor het oprichten van een centraal aanspreekpunt voor de burgers. De Stad wil gebruiksvriendelijk zijn, ook als dienstverlener (Gentinfo is o.a. bereikbaar van 8 tot 19u van maandag tot zaterdag cf. andere diensten…). Gentinfo kan de drempel voor heel wat inwoners verlagen door eerstelijnsinformatie, zoals openingsuren, procedures enzo door te geven. Wij zijn gewoon idealisten die houden van onze Stad en die het de burgers zo eenvoudig mogelijk willen maken. Wij zijn voor administratieve vereenvoudiging!
GB: Waarvoor bellen mensen?
GI: Eerst waren we er vooral voor de diensten Cultuur, Toerisme, Feestelijkheden, Receptieve ruimten, Sport en Voorlichting.
Aangezien Gentinfo werd opgericht voor alle diensten, kunnen we nu ook burgers inschrijven voor talrijke activiteiten die door of in samenwerking met de Stad Gent georganiseerd worden. Zijn we het centrale infopunt tijdens de Gentse Feesten. Doen wij inschrijvingen voor Grabbel/Swap (beter bekend bij ouders). Spelen wij GPS voor verdwaalde bezoekers. Helpen wij bij aanvragen voor Kinderopvang. Verlengen en reserveren wij boeken bij de bib en geven we ook eerstelijnsinformatie voor alle vragen voor de Dienst Burgerzaken (bevolking). Allez, alles wat betrekking heeft op de stadsdiensten dus…
GB: Helpen jullie bij alles?
GI: Nee, de Stad blijft verbonden aan het neutraliteitsbeginsel dus wij gaan geen restaurants aanprijzen, al is het soms verleidelijk. We gaan ook geen informatie opzoeken in de gouden gids of de witte gids. Als de adresgegevens in onze fiches terug te vinden zijn, kunnen wij ze aan je meegeven.
Wij zijn ook niet op de hoogte van welke bus waar en wanneer rijdt en ook niet van de treinregelingen enzo. Hiervoor verwijzen wij meestal zelf ook door naar de callcenters van De Lijn of NMBS.
Adresgegevens van verloren ooms, onbereikbare lieven en dergelijke geven wij ook niet vrij, hoe schrijnend, hartverwarmend of goed geargumenteerd je verhaal ook is. Deze gegevens zijn beschermd door de wet of de privacy.
GB: Zijn er veel ontevreden burgers?
GI: Dat valt eigenlijk heel goed mee. Over het algemeen klagen de mensen hier, in België, binnenshuis maar de stap naar het hard maken van een klacht vraagt toch wel net iets meer. Het gebeurt, maar vaak gaat het over het doorgeven van putten in onze wegen, defecten, tekorten, sluikstorten. Als er dan al eens een echte klacht verdwaalt tot bij Gentinfo gaat het ook vaak over zaken die niks met de Stad te maken hebben en waar wij dan ook niet bij kunnen helpen. Wij nemen klachten wel altijd ernstig. Af en toe krijgen we toch wel een klacht over de werking van een Stadsdienst, deze wordt dan doorgestuurd naar de betrokken dienst voor onderzoek en gevolg.
GB: Zien jullie nog uitbreiding of ruimte voor nieuwe toepassingen in de toekomst?
GI: Zeker, wij zijn constant op zoek naar uitbreiding van onze diensten. Mogelijks gaan we ons in de toekomst nog meer proberen toe te leggen op nieuwe media / internet – hoewel wij bewust ook steeds op de klassieke manieren bereikbaar blijven. De digitale kloof is er namelijk nog steeds.
Je kan altijd suggesties doorsturen via de website, wij verwerken die en je krijgt gegarandeerd een antwoord (nvdr zelfs in het Frans, Gentinfo antwoordde in 2009 het snelst op een vraag gesteld door Peeters en Pichal en de mailbeantwoorder sleepte zo de titel snelste ambtenaar in de wacht). Ik zeg er wel bij dat het Stad-gerelateerd moet zijn. Laat weten wat er leeft, wat volgt zie je wel!
GB: Hebben jullie nog zicht op leuke activiteiten die eraan komen?
GI: Zicht wel, maar als je de evenementenkalender, de website, Gentblogt, … regelmatig raadpleegt, kan je zelf gerichter op zoek gaan naar een activiteit die jou aanspreekt. We zullen zeker ook trachten je verder te informeren wanneer de activiteit door of in samenwerking met de Stad georganiseerd wordt.
Aanraders die in de nabije toekomst voor een deel via ons lopen, zijn misschien de Gentse Feesten. Het wordt echter moeilijk als iemand ons opbelt tijdens de Gentse Feesten en droogweg vraagt: “Wat is er eigenlijk te doen in Gent vanavond?†Tijdens de Gentse Feesten is het bijna onbegonnen werk om deze vraag te beantwoorden.
GB: Dank je wel voor deze nuttige informatie en het aangenaam gesprek.
GI: Graag gedaan, bedankt voor de oproep en nog een prettige dag verder!
© 2010 GENTBLOGT VZW
Een dienst die er mag zijn, ik maak er geregeld gebruik van, vooral in de periode kort na mijn terugkeer in Gent. Ik moet zeggen: altijd het passend antwoord gekregen en geholpen geweest. Zelfs als het niet onmiddellijk kon, binnen de 24 uur een antwoord gekregen, het zij per telefoon, hetzij per mail.
Onmisbare dienst in Gent!
Proficiat aan de medewerkers!
Gentinfo is inderdaad top. Bedankt aan al wie erbij betrokken is!
Ik sluit me aan bij Roland: Proficiat aan de medewerkers
Ik ben fan van gentinfo. De voorbije weken heb ik twee meldingen gedaan, eentje over een paar verzakte tegels in het voetpad en eentje over een sluikstort en in beide gevallen werd er binnen de drie dagen voor een oplossing gezorgd. Straf!