RSSKafka in de GB
Een miljoen klanten, dat moet je verdienen, elke dag. Het was ooit de slogan van de GB voor ze in het grote geheel van Carrefour opgingen. De slogan is al een hele tijd weg, maar helaas ook de klantvriendelijkheid waarvan die blijk wilde geven. Ik doe wel eens inkopen in de GB op de ring, aan de hoek van de Nieuwe Wandeling. Makkelijk, want min of meer op de terugweg van mijn werk. Ik moet toegeven, de jongste tijd ga ik er een stuk minder, omdat het er alvast in déze GB niet echt op vooruit ging (slordige prijsaanduidingen, gebrek aan netheid, …). Donderdag heb ik daar een niet zo prettig staaltje van beleefd.
Ik werd naar de GB gelokt door de promotie voor de behoorlijke Chileense wijn Santa Rita: drie flessen voor de prijs van twee. Niet kwaad, en er moesten toch wat boodschappen gedaan worden. Na twee keer door de wijnafdeling gecruised, was van de reclame niets te bespeuren. Na wat zoeken heb ik dan maar iemand van het personeel aangesproken.
Die wist uiteraard nergens van, maar kwam toch even mee, en riep dan de verantwoordelijke op. Na enkele minuutjes kwam er eindelijk iemand tevoorschijn, evenwel niet de verantwoordelijke, want die was met vakantie. Kan gebeuren.
Die mevrouw wist ook al nergens van, en trok er dan maar op uit om in de folder te kijken. Dat duurde een hele tijd. Uiteindelijk was ze daar met de melding dat de wijn blijkbaar onmiddellijk uitverkocht was. Of ik dan een beloftebon kon krijgen? Ach, ook dat wist ze niet, daarvoor moest ik aan het onthaal zijn.
Ongelukjes komen nooit alleen, want de rij aan de kassa was extra lang. En daarna mocht ik nog naar het onthaal, want ik was natuurlijk wel voor de wijn gekomen, en had daar nu al ruim een kwartier mee verloren. Aan het onthaal viel evenwel niemand te bespeuren, maar tussen twee klanten door kwam de mevrouw van kassa één gauw even helpen. De caissière was net aan een beloftebon begonnen, toen de onthaalmevrouw opdaagde en overnam. Hoeveel flessen ik wilde? Tja, wat wit en rood. Bleek dat ze niet wist dat de witte wijn ook in reclame was. Dat moest ze gaan bekijken ‘in de gazette’. En inderdaad, vijf minuten later kwam ze met een krant in de hand af. Ik had blijkbaar toch gelijk, klonk het met een zucht.
Alles samen heeft mijn poging om wijn te kopen op de eerste dag van het aanbod (dat ook nog vrijdag en zaterdag moet gelden) me ruim een half uur extra gekost: vragen, wachten, telkens opnieuw hetzelfde van voor af aan uitleggen, waarbij telkens opnieuw duidelijk wordt dat niemand precies weet welke producten in promotie zijn. Lastige klanten toch die van zo’n promotie gebruik willen maken.
Op mijn vraag hoelang die beloftebon geldig bleef, kwam geen duidelijk antwoord. Op mijn vraag wanneer die wijn weer binnen zou komen evenmin. Thuisgekomen wierp ik een blik op de beloftebon. Er staat geen stempel op, al hoort die er blijkbaar wél op te staan. Daar krijg ik dan de volgende keer wellicht een probleem mee.
Dames en heren van Carrefour & GB, denk nog eens terug aan die slogan. Zo kwaad was die nog niet: want klanten moet je verdienen, anders raak je ze kwijt. Las ik onlangs niet dat de verkoopcijfers niet de goede richting uitgaan?
© 2006 GENTBLOGT VZW
Ik ben één keer in die GB aan de Nieuwe Wandeling gaan winkelen omdat ik toen pas in de buurt was gaan wonen. Ik ga daar niet snel meer terug gaan. Het kan puur toeval geweest zijn omdat het een drukke dag was geweest, maar ik vond het daar niet zo proper… Ik ben geen extreem pietje precies, maar in de broodkasten keek ik liever niet. Ook de koelkasten met de sla en consoorten konden veel beter.
Nee, geef mij dan maar de iets duurdere maar propere delhaize.
Er zijn uitwijkmogelijkheden genoeg, er is in de omgeving Lidl, Aldi, Colruyt, Bioplanet en de Delhaize is ook al niet zo ver weg.
Alles regelmatig eens aflopen is de boodschap. Daarnaast zijn er toch ook nog enkele goede kleine lokale handelaars … mits een beetje zoeken.
Colruyt rules! :)
Heb vastgesteld dat wat in reclame aangezegd wordt bij Carrefour niet altijd in de omgetoverde GB’s te vinden is, ook niet in het Brusselse
Wat die GB betreft: zowat ééns per jaar spring ik er noodgedwongen binnen en ik zie hem iedere keer verder achteruit boeren.
De Lidl is goed voor bepaalde producten maar ook niet meer, de nieuwe Aldi heeft dan toch een beter aanbod. en de Delhaize heeft die dingen in huis die ik gewoon bent. Als je daar een product in promotie vindt ben je even goedkoop af als in een discounter.
En Marc: de nieuwe Colruyt is inderdaad de beste.
GB is volgens mij niet goed bezig. Is er trouwens iemand die nog zicht heeft op de promoties van die winkels? Een halve folder, een verloren spotje, een magazine, twee- drie en halvedagspromoties… onduidelijkheid troef!!
Het personeel zélf weet niet meer waar de klepel hangt, laat staan de klanten…
Soms hebben we wel heimwee naar onze iets duurdere buurtwinkel! En met de dag zijn er minder. En in slordige ‘nacht’winkels krijgt ge mij ook niet binnen. Er zou toch meer inspecties moeten zijn, want ik kan me voorstellen dat de versheid ook niet altijd gevolgd wordt.
ik ben een regelmatig bezoeker van de gb aan de groene vallei, omdat ik tussen de lidl en de gb op kot zit en te lui ben (ik geef het toe) om naar de colruyt te gaan. Het is inderdaad zo dat de service te wensen overlaat: de rijen aan de kassa’s zijn altijd (echt altijd) veel te lang terwijl 3/4 van de kassa’s niet gebruikt wordt. Dat onthaal is ook altijd een gesukkel. En ik heb nog altijd niet m’n geld teruggekregen van de actie ’100% terugbetaald’ (daar kan die gb zelf waarschijnlijk niets aan doen, maar toch).
Als ik zo lees wat ik hier allemaal schrijf zou ik eigenlijk beter naar de colruyt gaan é :).
Ik heb in het verleden ook al eens maanden gewacht op de terug betaling van de actie ‘100% terugbetaald’ maar ben toch 100%
terugbetaald ( bedankt gb, voor de 100€ boodschappen)
happydays-kaart heef mij ook al goed opgebracht
gb’tje aan de dampoort !!!
helft personeel een droom, andere een nachtmerrie
ik keer tevreden terug (doe dit van aan de Muide met bus 6)
en kan meestal de boodschappen doen met 1 bus ticketje, als we niet te veel slenteren, niet te veel volk aan de kassa en de bus op tijd is.
Het is wel duidelijk dat de kleine(re)GB-supermarkten de Carrefour-groep niet erg interesseren (of dat ze niet weten wat er mee gedaan). Ze stoppen wel geld en moeite in kleinere wijkwinkeltjes (zoals die aan het SP-station) waar er een grote omloop is. Vermoedelijk hebben ze te veel van die supermarkten om het rendabel te houden, en wordt er weinig geïnvesteerd in de verfraaiïng en netheid. Wat het prijsniveau betreft: volgens een mededeling van Delhaize een tijdje geleden, zetten zij (D. dus) hun producten maximum op het peil van die van de GB-supermarkt (die zelf dus wel duurder durft zijn dan de grote Carrefours).
Voor de rest deel ik de mening van JMDW: koop zoveel mogelijk bij buurtwinkels voor ze verdwijnen. Hier in de buurt van het station overleven die winkels behoorlijk goed, voor zover ze gespecialiseerd zijn, dus geen kruideniers, maar wel fruit-en groenten, beenhouwer, bakker, maar in andere buurten lijkt het minder goed te gaan.
Ik vermoed dat het merk GB binnen afzienbare tijd zal verdwijnen en zodra het wettelijk zal kunnen zullen al die winkels Champion heten, maar nu zijn er nog oude akkoorden met een andere belgische firma die dat verhinderen.
reactie van een GB uitbater
Ik weet dat er tijdelijk problemen zijn geweest bij mijn collega, in Gent. Er zijn grote verbouwingsplannen voorzien, maar de kosten vallen nogal duur uit. Maar de remoddeling komt, en het zal de mooite zijn. Daarom zit de winkel er een beetje verwarloosd uit.
De opmerking dat Carrefour niet veel bezig is met zijn kleine supermarkten is verkeerd. Studie wijzen uit dat de mensen meer en meer dichtbij willen winkel. De hyper oppervlakten die buiten het centrum liggen, verliezen marktaandeel, de regionale winnen.
De naam GB is na coca cola het meeste gekende merk in België, daarom zal die naam niet verdwijnen. Carrefour heeft wereldwijd verschillende uitbatingsnamen. De naam Champion zal zeker niet aanvaard worden in Vlaanderen
Het verheugd mij te horen dat de concurrentie, ons prijsbeleid, als richtprijs volgt. Dat is al een grote stap vooruit in ons imago, om toch ook de goedkoopste te zijn. Wij hebben 500 N1 producten die zeker de goedkoopste zijn in België. Weet je dat een aldi of lidl slechts 800 producten hebben. In een super zijn er gemiddeld 7000 producten, waarvan er 500 even goedkoop zijn dan de hard discount.
Wanneer je dan naar de kwaliteit kijkt van onze verse producten, en de service die wij extra geven, dan denk je dat je niet meer moet twijfelen.
Ons personeel, zijn ook maar mensen, en hebben goede en slechte dagen, maar wees gerust, ze voelen zich niet goed als ze een klant niet kunnen tevreden stellen. En bijzonder, de kassiersters moeten veel incasseren, want ze zijn soms de enige personen die de klant ziet in de winkel.
Het probleem met de wijn : er is namelijk een verkeerde foto afgedrukt in het dagblad. Op het internet staat de juiste foto. Arm onthaal, het was even zoeken vooralleer ze de fout ontdekt heeft, en het was haar schuld niet, maar de schuld van de drukker.
Het probleem met de folder . De mensen veranderen vlug. Vroeger kon men bijna iedereen bereiken via een folder. Nu moeten we veel andere wegen nemen om de klant te bereiken. Daarom is alles nogal versnipperd. Waar wees gerust, in de winkel zijn er evenveel aanbiedingen als vroeger, en als het kan nog meer.
Vriendelijke groeten
Dat noem ik informatie! Bedankt voor de terechtzetting.
Het verheugt (met t) mij dat te mogen vernemen.
Goede reactie van die GB-uitbater. Misschien toch ook even bij het personeel van de afdeling “Groenten en Fruit” er op aandringen dat er geen enkele reden is om het fruit hardhandig in de rekken te smijten. Of toch zeker niet als de klanten al in de winkel zijn. Ik had al onmiddellijk geen zin meer in de eerste perziken van het jaar.
En nu we toch bezig zijn: nog een kleine bron van ergernis. In deze GB vertikt men het ook systematisch om de lege boodschappenmandjes die door de klanten worden achtergelaten aan de kassa terug naar de ingang te brengen. Gevolg: je mag je eerst door de rijen wachtenden murwen om een mandje te gaan bemachtigen. Klantvriendelijk is anders.
Al bij al nog zo slecht niet die GB op het Broederlijk Weversplein.
Wens eens “goede morgen” tot de kassiersters, zeg “tot ziens” of “goed weekend” met de glimlach en je krijgt spontaan een glimlach terug.
beste uitbater, het nr 1 product is misschien het goedkooptste merk van belgie maar ook de grootste brol van belgie.
als je 10 stylos koopt werken er 3, in de confituur zitten maar 20 procent fruit, eerlijke prijzen vergelijken moet je met gelijke producten doen.
spamfilter heeft ontslag gekregen ?
buurtwinkels zijn quasi van de kaart geveegd door supermarkten, om de simpele reden dat mensen weinig tijd willen vrijmaken om te shoppen. Misschien zitten we te wachten op een mentalteitswijziging waarbij shoppen terug fun kan worden, en waar de producten kwaliteitsvol zijn, en met liefde enzorg gepresenteerd worden; op naar de buurtwinkel, naar de markt, naar de boerenmarkt,….laat uw auto thuis staan, en neem een winkelkarretje,ofte, troleey, of boodschappentas op wielen, dé trend, & onwaarschijnlijk handig!
slow food begint bij slow shopping!
fuck al die supermarkten, ze hebben toch inferieure producten !
Ik vind de GB aan de groene vallei echt wel ok. Ik ben een grote fan van de zigeunermuzikant die altijd aan de ingang zit. Mijn dochter gaat speciaal mee om die mens nog eens 50 cent te geven. Ik vond het niet tof dat hij er vorige week niet was wegens de verbouwingen. De GB zou haar ikonen dus wat meer moeten soigneren. Ik wil mijn muzikant onmiddellijk terug, op dezelfde stoel als voorheen!
Bij ons is de buurtwinkel, waar iedereen naartoeging sinds jaren gesloten en nu vervangen door een vieze winkel zonder enige aantrekking. Het trekt op een nachtwinkel. Ik geloof niet dat vele van onze buren er dikwijls lopen tenzij de rokers. Op het Veerleplein is het al bijna even onaantrekkelijk. We vragen ons soms af of de houdbaarheidsdatums in de gaten gehouden worden. Ik zag ook op bepaald moment, enkele maanden dat de eieren in volle zon uitgestald werden. Om uit te broeden? Worden dergelijke winkels wel gecontroleerd?
In het begin van de Sleepstraat daarentegen, is alles kieskeurig.
Kieskeurig? Onder invloed van de verkiezingen?
Ik geloof dat het nog altijd ons recht is een propere en aantrekkelijke winkel te verkiezen naast een verloederd geval. Ik verkies ook in een winkel aangesproken te worden in het Nederlands of het Frans dan in een gebroken, approximatief Engels. Of zou dit ook al als gelarveerd racisme bekeken worden. Vrije keuze maakt nog steeds deel van onze rechten. Ik hoop dat noch de aanloop noch het resultaat van onze verkiezingen daar niets zal aan wijzigen.
Voor alle duidelijkheid: mijn reactie ging enkel over het woordgebruik. “Kieskeurig” betekent volgens het woordenboek “niet gauw tevreden”, “veeleisend”. Is het dat wat u bedoelde inzake het begin van de Sleepstraat? Of bedoelde u gewoon “keurig in orde”?
Wel Tuur, ik slaap nog niet naast noch op met woordenboek, maar voor mij is die winkel daar keurig en in orde. En daar komen mensen van alle werelddelen, en volgens mijn schoonmoeder, is de wijnkaart er uitgebreid en selectief.
Het is wel storend dat het personeel het nog altijd vertikt de winkelmandjes terug naar de ingang te brengen, zodat je die zelf van onder de kassa’s moet gaan peuteren.
Aan de GB-uitbater
Die mijnheer schuift de schuld in de schoenen van de drukker.
Heeft hij ooit gehoord van een “Goed voor druk?
Een drukker drukt niet zonder de handtekening van de klant!
De GB in de hoogpoort te gent aanvaard zelf niet eens supreme award cheques wat in alle andere GB ZONDER PROBLEMEN AANVAARD WORDEN ;
Supreme award cheques zijn net als bedrijfswagens een middel om de sociale zekerheid te omzeilen. Een weigering is dan ook positief.
De Spar/Musketierwinkel in de Sleepstraat is, naast een kleine superette, een uitstekende wijnhandel waar ze je heel goed advies geven. Ik ga er speciaal naartoe van de andere kant van de stad
Iemand al naar de GB aan de Groene Vallei geweest nu die opnieuw open is? Schijnt dat er op één week specataculaire verbeteringen doorgevoerd zijn (neen, ik word hier niet voor betaald):-)
Ik ben deze week eens gaan kijken: ziet er net uit,maar iedereen loopt te klagen nml. de mensen vinden niks meer terug want alles is van plaats veranderd.
In mijn geval geen probleem, maar de bordjes boven de gangen zijn nog niet aanwezig en als je aan een bediende vraagt waar bvb. de koffie zich bevindt dan krijg je als antwoord dat ze het niet weten, wegens gebrek aan tijd die ze hebben ze de winkel nog niet konden verkennen ;(
Dus volgens mij zal het op termijn een verbetering zijn ; maar momenteel is het zoals men in Gent zegt nog een “zoekzantje”.
Wat het kassa probleem betreft(lange rijen) dit is nog steeds hetzelfde nml. vorige vrijdagrond 17uur. Drie kassa’s open: lange rijen…
Tegen dat het management dit gespot had en begon omteroepen” versterking kassa” bleken er na lange tijd opeens 3 kassa’s open te gaan en spijtig genoeg hadden die dan geen werk meer…want door de lange tijd die voorbijging eer de kassa’s open werden gedaan, was de grootste maasa volk reeds lang vertrokken….
Maar er is beterschap in zicht en in ieder geval vrijdag waren er genoeg “hoge omes” aanwezig om alles te coördineren
Groetjes Dolly
Het is inderdaad allemaal wat opener en luchtiger gemaakt, zeg maar een beetje een goedkope kopie van de Delhaize aan de watersportbaan. Wel totaal geen aandacht voor energiegebruik, de koelkasten zijn zo gemaakt dat de koude lucht er uit “valt” (koude lucht zakt, beste Carrefour mensen) dus qua energiegebruik is dit de goede oude Stalin-tijd (bestaan daar onderhand geen normen voor?).
En verder: zoals dolly terecht opmerkt is het human resource management hier totaal onder nul. Er wordt duidelijk niét geinvesteerd in opleiding van het personeel. En nee: dat is geen verwijt aan het personeel zelf, dat doet zijn best. Maar blijkbaar is er op het directieniveau een totale onverschilligheid. De vis begint altijd te rotten aan de kop.
Tiens. Daar wees mieke_brugsepoort ons op 22 mei ook al op. Vanaf hetzelfde IP adres dan nog. Wel wel wel.
Met die geslachtsveranderende operaties ben je altijd de lul. Tsk.
leve colruyt !
Mis, gazetje !
Blijkbaar is de alleswetende gazet niet zo alleswetend als hij (of is het nu zij ?) beweert.
Net zoals Gods wegen, zijn ook GB’s wegen soms ondoorgrondelijk. Als leek is het u misschien nog niet opgevallen, maar als insider die weet waarover hij spreekt kan ik u melden dat er een verschil bestaat tussen bvb. een SuperGB (zoals de Groene Vallei), en een PartnerGB (zoals in Mariakerke, bijvoorbeeld). De éne zal wel uw chêques aanvaarden, de andere niet. En waarom ? Twee keer raden. De tweede is een franchisé van GB (dus nen zelfstandige handelaar). Vandaar.
In ieder geval, een aantal mensen die op “winkelvlak” eerder streng zijn, blijken best in hun nopjes met de nieuwe GB. Jammer van de “vallende koude lucht”.
Ze hebben er meer wit licht in gestoken en het ziet er wat properder uit, maar met de huisstijl van de keten komt het allicht nooit goed. Voor wie wil vergelijken: er is een vernieuwde Colruyt vlak bij, ook niet heel gezellig. En langs de andere kant een Lidl. Keuze genoeg.
Colruyt heeft als filosofie er goedkoop en elementair uit te zien. Destijds als verpakkingsleverancier is mijn verpakking eruitgeworpen omdat, ondanks de voordelen, mijn modellen er te elegant uitkwamen.