RSSMonasterium PoortAckere laakt Bongobonnen
Niet iedereen is in de wolken over de succesvolle Bongobonnen en aanverwanten. Een Gentse ontbijtzaak, Monasterium PoortAckere, is de stormloop meer dan beu en stopt ermee: ‘Van een ontbijtbon van 29,90 euro, houden wij zo goed als niks over.’
Lees meer bij De Gentenaar
© 2010 GENTBLOGT VZW
Ik ben eerlijk gezegd ook niet erg te vinden om in Gent te gaan eten met welke bon dan ook: Flair, Bongo…
Twee of de drie keer word je scheef bekeken, slecht bediend, kleine porties …
Zwak van Poortackere om zo te reageren: wie enkel de lusten en niet de lasten wil van meer klanten, moet niet in zo’n systeem stappen hé.
En wie al zo’n bon nodig heeft omdat hij niet weet waar te gaan eten in Gent: doe eens de moeite om rond te kijken aub: Zone09, Gentblogt, resto.be, je verzuipt bijna in de restaurant-tips.
Je koopt zo’n bon niet voor jezelf hé, je krijgt die cadeau. Wellicht zijn er veel mensen die dat dan koppelen aan een daguitstap in onze fantastische stad. En geef ze eens ongelijk.
Lijkt wel een masterclass in “hoe je klanten NIET behandelt” en doet me denken aan de uitstekende John Cleese serie “Customers From Hell”.
Bij Monasterium Poortackere is langetermijn denken blijkbaar iets vies en besmettelijk. Dat mensen die ooit eens bij hen ontbeten hebben met een Bongobon later misschien wel terugkomen voor een overnachting of een ontbijt-zonder-bon is blijkbaar science-fiction.
Lijkt mij nochthans behoorlijk normaal dat men niet meteen een overnachting bijboekt, maar eerst eens een ontbijt uitprobeert met een bon die men gekregen heeft.
Maar door dit soort zure reactie schrik je potentiële klanten eerder af. Terwijl Poortackere door niemand verplicht werd om in het Bongobon systeem te stappen …
Na het lezen van deze reactie kijk ik voortaan ook uit naar een andere locatie wanneer ik nog eens een kamer zoek voor een logé van buiten Gent.
En tenslotte : qua klantenbinding en service redelijk dodelijk om te zeggen dat mensen met een Bongobon met een scheef oog bekeken worden … de woordvoerder best eens naar een goede opleiding marketing/klantenservice sturen, al dan niet met een opleidingscheque (ter info : da’s een soort Bongobon voor opleidingen) :-)
Inderdaad, hoe die man over zijn klanten spreekt…
Monasterium schrap ik hierbij ook uit mijn lijstje als buitenlandse kennissen mij een goed hotel vragen in Gent
en maar klagen dat de middenstand het zo moeilijk heeft!
niet te verwonderen wanneer men reageert zoals in dit hotel, deze man kan een cursus geven : hoe jaag ik mijn klanten met succes weg!Geef hem een Bongo bon voor bewezen diensten aan de middenstand.
Ik vind dat iemand het toch wel eens mag aanklagen dat de grote winst van de Bongo-bon naar de firma gaat die achter Bongo schuilt. Ik zou het maar eerlijk vinden als de zaken die mensen met Bongobons ontvangen ook een redelijk deel van de opbrengst zouden krijgen.
Het is mij al opgevallen dat als je een Bongo-bon krijgt de gevers veel betalen voor wat jij als ontvanger maar krijgt. Dan schenk je beter rechtstreeks een bon van een goed restaurant.
Wij hadden een bongo bon voor een ontbijt voor 2 personen van 30 euro gekregen.
De afrekening in Zoro Antwerpen was 25 euro.
Het was lekker en is 5 euro voor Bongo en de winkel
dan zo verschrikkelijk inhalig ?
Artikel niet helemaal goed gelezen? Restauranten houden van een Bongo bon 15 euro over. In uw geval dus 15 ipv 20,6 euro, een verlies van 5 euro.
Let maar op of we krijgen dezelfde reactie bij de mensen met de Bongo-bons zoals we hebben met de afkeer voor Timesharing en hun mafiapraktijken.
Het zal mijn slecht karakter zijn, maar ik krijg goesting om mij een paar bongo’s te kopen en wekelijks naar Poortackere te trekken.
dat is nog eens een goed idee… ipv ze te boycotten: een “gentbongo’t” invasie! Wie doet er nog mee?
Ook al wat Bongobonnen gekregen. En wat valt op : de slechte geografische spreiding van de adressen waar je terecht kunt. Iedereen wil naar Gent -da’s de evidentie zelve!!!- maar er is maar 1 theater in Gent (De Kopergietery) waar je met de de theaterbon terechtkunt, er is/was maar 1 restaurant (Coeur d’Artichaut), er is maar 1 ontbijtplek en ga zo nog maar even door. Vaak zie je dan dat er in Antwerpen wel 7 adressen beschikbaar zijn.
Het zijn vergiftigde geschenken die de ontvanger verplichten om heel creatief te puzzelen in het vrijetijdsaanbod in andere steden. Mijn theaterbon kon ik niet kwijt in Gent (de enige interessante voorstelling van de Kopergietery speelde na de vervaldatum) en ook niet in Brugge (bon enkel geldig in rang 1 en 2 en die waren al uitverkocht). Uiteindelijk zijn we de Gentse voorstelling in Sint-Niklaas gaan bekijken, waar de voorstelling niet in de lijst stond maar ze wel een uitzondering wilden maken. Oef. En in Coeur d’Artichaut waren er een jaar geleden in heel februari geen bongo-menu’s meer beschikbaar. We zijn dan maar naar Kortrijk uitgeweken. Kortom ideaal voor wie graag de hort op gaat en zich op de buiten wil laten verrassen. In Gent zelf ben je er niet veel mee.
Verder heb ik uiteraard geen medelijden met het Monasterium want zoiets moeten ze zelf maar goed inschatten. Da’s het fijne van zelfstandig ondernemen. Af en toe een goede gok en tel uit je winst. Af en toe een slechte gok en naar de krant om te klagen …
Ik heb vandaag te horen gekregen dat het blijkbaar mogelijk is de bongo-bon te verlengen, voor een kost van €5. Misschien interessant als je nog eens een voorstelling wil meepikkendie slechts na de vervaldatum sppelt ;)
Echt niet slim van Poortackere. Wij hebben onze Bongo-bon daar gebruikt tijdens de kerstvakantie op een doordeweekse dag. Wij wonen in Gent en wilden eindelijk eens van wat dichterbij kennis maken met het Monasterium Poortackere. Familie van ons heeft er al gelogeerd. En misschien konden we – bij gelegenheid – andere familie en kennissen ook wel naar Poortackere verwijzen. We zijn al eens mede-organisator van een etentje, een fuif, een heus feest. Dan is het goed om op voorhand al wat kennis te maken met de accommodatie …. en de sfeer.
Dankzij het artikel in De Standaard en De Gentenaar weten we nu hoe Poortackere over haar klanten denkt.
We hebben bij Bongo uiteraard met veel aandacht de stroom aan reacties gevolgd. Misschien eerst nog kort iets over het artikel waar alles mee begon. Het staat iedere Bongo-partner (we werken samen met meer dan 3.000 hotels, restaurans, theaters, saunacentra, fotografen, …) uiteraard volledig vrij om de samenwerking niet te verlengen wanneer een Bongo verstreken is. Drie procent van onze partners valt op die manier uit en Monasterium PoortAckere is daar eentje van – wat we overigens al wisten voor het artikel verscheen. Wij vonden het anderzijds wel jammer dit artikel in de krant te moeten lezen zonder eerst iets van deze partner vernomen te hebben, maar respecteren de keuze en de argumenten van Peter Laureys. Dat er maar twee ontbijtzaken uit Gent in de Bongo Ontbijt met Bubbels staan is echter onjuist en wat veel mensen niet weten is dat ze met hun bon ook steeds terecht kunnen bij ontbijtzaken uit andere edities. Wij produceren ieder jaar vier verschillende edities van deze erg succesvolle bon en doen er heus niet moeilijk over als mensen liever naar een zaak uit een andere bon gaan. Dat er achter de schermen bij Poortackere gelachen wordt met klanten is niet meteen de meest intelligente uitspraak die je als commercieel directeur kan doen, maar ik denk persoonlijk niet dat Bongo-klanten een minder professionele behandeling krijgen dan de andere klanten, want dat zou voor ons onaanvaardbaar zijn. Wij streven er steeds naar een mooie selectie van hotels, restaurants, … samen te stellen, met een goede geografische spreiding en een prijs-kwaliteit verhouding di minstens dezelfde is als die voor klanten zonder een bon.
De enorme stroom aan reacties hier en op andere fora toont aan dat Bongo bij veel mensen leeft. Dat is op zich al leuk en als dat soms gepaard gaat met negatieve reacties dan kunnen we daar alleen maar uit leren.
Een zeer verstandige en correcte opmerking van Ruud.
Het krantenartikel lijkt sterk op een reactie, de Klantenwegjaagclub waardig:
http://www.belg.be/leesmeer.php?x=2442
Nu de andere kant van de medaille, na de reacties van hierboven misschien zeer leerrijk.
he reactie van een medewerkster van monadterium
tis niet omdat de directie zo spreekt dat wij als werknemer zo zyn we doen ons werk met volle overgave
mensen die al komen ontbijten zyn zullen dit zeker kunnen beamen
dus als je bongo bonnen hebt kom gerust langs wy ontvangen julie met open armen
Jammer, ons weekendje ardennen is in sneeuw vergaan!!!
Door het felle winterweer met veel sneeuw en ijzel konden wij er zeer moeilijk geraken vanaf de kust. Dus dat is onmacht toch? Maar in geen enkel geval konden we verzetten naar iets later, zelfs niet gewoon in de week!!! Geen goeie reklame voor het het hotel Le moulin de lisogne in Dinant! Zeker niet klantvriendelijk en wij zijn ons geld kwijt! Zeker niet voor herhaling vatbaar!!!
@ Ingrid,
Heb je het probleem aangekaart bij Bongo?
Tip: Ruud Tiebosch
ruud@bongo.be
Reeds verschillende Bongo bonnen gekregen , maar dat is telkens een probleem !
Mijn vrouw zit in een elektrische rolstoel , en het zijn vele telefoonjes om uit te zoeken waar we binnen kunnen en dikwijls is dat helemaal niet in de buurt ?
Het zou handig zijn al er in de toekomst in de boekjes zou vermeld worden waar rolstoel gebruikers welkom zijn ?
per toeval op deze site terecht gekomen.we logeerden in december in monasterium poortackere en vinden het maar niets.beetje depri en weinig professioneel,ontbijt kan beter en onze kloosterkamer keek op een stort van oud vuil.geen aanrader!ik had er in het jaar 1969-197O geen schone tijd beleefd en nu ook niet echt.
als handelaar moet je maar zorgen dat je er iets aan overhoudt. Zij het direct of indirect door tevreden klanten die in de toekomst nog eens terugkeren