Gentblogt

Gent-Sint-Pieters: vernieuwend infopunt in 3D

dinsdag 19 november 2013 11u24 | Michel Vuijlsteke | 3 reacties
Trefwoorden: Gent-Sint-Pieters.

Met de trein aankomen in station Gent-Sint-Pieters en direct geholpen worden door een vriendelijke baliemedewerker, zonder dat deze persoon ‘live’ voor je zit, wordt dagelijkse kost in het vernieuwende infopunt voor bezoekers van Visit Gent. Op dinsdag 19 november 2013 werd het infopunt in het station geopend door Geert Bourgeois (N-VA), Vlaams minister van Toerisme, Martine De Regge (sp.a), schepen van Facility Management, en Annelies Storms (sp.a), schepen van Toerisme. ‘Gent zet de primeur op zijn naam van de eerste permanente, op afstand bemande toeristische 3D-toepassing ter wereld.

Als inventieve stad moet je durven experimenteren met nieuwe technologie en er vertrouwen in hebben’, aldus schepen Annelies Storms.

Locatie infopunt

Toeristen en andere bezoekers die toekomen met de trein en aankomen in de stationshal, zien meteen de pijl met de groene ‘I’, het internationaal symbool voor toeristisch infopunt.  Die pijl stuurt hen rechts de gang in. Halverwege die gang, vlak voor de Starbucks, springt het spiksplinternieuwe infopunt van Visit Gent direct in het oog. Het hangt als een grote, moderne multimedia-box aan de muur, met een opvallende ‘I’, lichtgevende fotoschermen en een soort balie aan de lange voorzijde.

Informatie

De toerist kan via het nieuwe infopunt of de ‘smart box’ op vier verschillende manieren antwoord krijgen op zijn vragen:

1. Via beschikbare documentatie.
   In een vakje naast de balie vooraan ligt altijd een stapel toeristische stadsplannen klaar, die de bezoekers gratis mogen meenemen.
2. Via zes voorbereide vragen (FAQ).
   Op een scherm kunnen bezoekers een van zes ‘frequently asked questions (FAQ)’ kiezen. Vervolgens geeft acteur Jeron Dewulf in een filmpje direct het antwoord op die vraag, in een taal naar keuze (Nederlands, Frans, Engels, Duits of Spaans).
   De zes vragen zijn de volgende:
   • Hoe kom ik naar het stadscentrum?
   • Wat zijn de topattracties in het Kunstenkwartier?
   • Wat zijn de topattracties in het Historisch Centrum?
   • Wat is er vandaag te doen in Gent?
   • Hoe kan ik een overnachting boeken in Gent?
   • Wat zit er vervat in de Gentse CityCard?
3. Via het touch screen.
   Een derde mogelijkheid om info te vinden, is het touch screen dat in de box verwerkt zit. Dat scherm is een kleine versie van de grote multimedia datatafel die in het infokantoor in de Oude Vismijn staat. Daarop kunnen de bezoekers allerlei informatie zelf opzoeken.
4. Live verbinding met baliemedewerker
   Wie dan nog vragen heeft, kan via een druk op de knop bellen naar het Visit Gent call center. Met behulp van een 3D-verbinding wordt rechtstreeks contact gelegd met een medewerker, die de vraag beantwoordt in woord en beeld, alsof hij of zij tegenover de bezoeker zou zitten. Bij die toepassing verschijnt de persoon niet alleen in 3D met een zeer sterk gevoel van aanwezigheid, maar ook met echt oogcontact.

‘Visitor contact management’

De realisatie van het onbemande infopunt in het station Gent-Sint-Pieters ligt in het verlengde van het nieuwe infopunt voor toeristen in de Oude Vismijn aan het Sint–Veerleplein, dat ruim anderhalf jaar geleden opende. Beide projecten kaderen in het zogenaamde ‘visitor contact management’, een van de speerpunten van het huidige stadsbestuur. Dat houdt in dat de toerist op elke mogelijke plaats waar hij de stad binnenkomt, direct een antwoord vindt op zijn meest prangende vragen. Een toerist bezoekt immers (meestal) niet direct het infokantoor, maar komt de stad binnen via een van de treinstations (eventueel vanuit de luchthaven), een parkeergarage, een hotel, een taxi, een fietsenstalling, een cruiseboot, enz. Bedoeling is om op termijn in elk van die contactpunten toeristische informatie op maat aan te bieden: in de vorm van een groot stadsplan aan de muur, toeristische stadsplannetjes, ‘FAQ’, enz.

Binnen dat project wordt nu eerst het infopunt in Gent-Sint-Pieters gerealiseerd. Uit cijfers blijkt immers dat een aanzienlijk aantal van de (inter)nationale bezoekers aan Gent de stad binnenkomt via de stations Gent-Sint-Pieters en Gent-Dampoort. Ongeveer 30% van de dagtoeristen en bijna 20% van de verblijfstoeristen reist naar Gent met de trein of HST. Gent-Sint-Pieters is qua aankomsten zelfs het belangrijkste en drukste station in het Vlaamse Gewest.

Ook de visuele aanwezigheid van de Vlaamse kunststeden op de luchthaven van Zaventem past in die visie. Onlangs werden advertenties van de kunststeden geïnstalleerd op de bagagetransportband in de aankomsthal van de nationale luchthaven.

Toerisme Vlaanderen

Net zoals het bemande toeristisch infokantoor van Visit Gent in de Oude Vismijn, is ook dit onbemande infopunt gerealiseerd in samenwerking met en met de financiële steun van Toerisme Vlaanderen. Het design is van de hand van ontwerpbureau Fugzia, dat eerder onder meer het Antwerpse Ecohuis herinrichtte en de interactieve VMM-expo over water in de watermolen van Meerhout ontwierp. De revolutionaire 3D-technologie komt van Teleportel uit Buggenhout.

Fugzia baseerde zich voor het ontwerp van het infopunt bewust op de ‘look & feel’ van het infokantoor in de Oude Vismijn. Meer bepaald de ‘floating universe’ (de herkenbare screensaver met opborrelende afbeeldingen) van de datatafel keert terug in het ontwerp.

Inspiratie voor dit project werd gehaald bij gelijkaardige infopunten in de luchthaven van München en bij de Rotterdamse politie (Nederland).

Bron: persbericht

© 2013 GENTBLOGT VZW