Gentinfo: bijna 120.000 contacten in 2013

maandag 10 februari 2014 17u09 | Michel Vuijlsteke | reageer
Trefwoorden: .

In 2013 telde het stedelijke servicecenter Gentinfo welgeteld 119.364 contacten. Zo registreerde Gentinfo onder andere 18.722 inschrijvingen voor activiteiten van andere stadsdiensten. Sinds begin juni 2013 is het servicecenter ook actief op Twitter: 1.012 tweets op de Stad Gent-account werden beantwoord of bezorgd aan de juiste dienst. Gentinfo bereidde ook de toekomstige samenwerking met het OCMW verder voor.

Het servicecenter Gentinfo is het centraal aanspreekpunt voor alle informatie over het stadsbestuur en de stadsdiensten. Iedereen kan met Gentinfo contact opnemen voor wegwijsinformatie, meldingen, vragen, klachten, inschrijvingen stedelijke evenementen, verlengen van bibliotheekmateriaal, enz.
Op 18 juni 2013 werd het 10-jarig bestaan van Gentinfo feestelijk ingezet met de wedstrijd ‘Bel en win’. Bij deze gelegenheid beantwoordde het college van burgemeester en schepenen zelf de telefoon. Winnaars kregen een prijs uit het ‘Stedelijke’ prijzenpakket.

Inschrijvingen
Stadsdiensten deden ook dit jaar een beroep op Gentinfo voor inschrijvingen van hun activiteiten.In 2013 waren er dat 69 met 18.722 inschrijvingen.
Van juni tot september 2013 was Gentinfo actief betrokken bij de testfase van een nieuw inschrijvingstool, operationeel op 26 augustus 2013. Voordelen: tijdswinst bij de registratie en de mogelijkheid om online in te schrijven bij populaire evenementen. In 2013 was het mogelijk om voor 6 grote evenementen online in te schrijven. Bijna 60% van de deelnemers maakten gebruik van deze mogelijkheid.

Sport
Gentinfo stond de voorbije jaren al in voor reservaties van sportterreinen en inschrijvingen voor sportkampen en cursussen van de Sportdienst. Sinds februari 2013 wordt het algemeen telefoonnummer van de Sportdienst 09 266 80 00 door Gentinfo beantwoord. De complexere vragen zijn nog steeds bestemd voor de Sportdienst. Door deze extra ondersteuning van de Sportdienst groeide het aantal oproepen met als thema ‘sport’ bij Gentinfo naar 21.872 in 2013.

Dienst Burgerzaken
In 2013 registreerde Gentinfo 17.981  oproepen over producten van de Dienst Burgerzaken. Gentinfo bezorgt de vrager basisinformatie. Voor gespecialiseerde vragen of voor de stand van zaken in een dossier schakelt Gentinfo door naar een specialistenteam binnen Burgerzaken.

Nacht- en winteropvang
Ook in 2013 konden daklozen opnieuw terecht bij het telefonisch meldpunt voor de nacht-en winteropvang. Op dit gratis 0800-nummer werden er in 2013 gemiddeld 73 oproepen per dag geregistreerd. Tijdens de winteropvang steeg dat gemiddelde aantal tot 109 per dag. In 2013 werd de winteropvang verlengd van 15 tot 29 maart, hetgeen zorgde voor een piek in het aantal oproepen.

Gentse Feesten
Tijdens de Gentse Feesten van 20 t.e.m. 29 juli 2013 was Gentinfo elke dag geopend, ook op de beide zondagen en op de nationale feestdag. In het totaal behandelde Gentinfo tijdens de Gentse Feesten 2.182 vragen en meldingen waaronder 1.137 oproepen over de Gentse Feesten.

Sociaal Infopunten
De Stad en het OCMW kiezen ervoor om meer informatie over elkaars aanbod te verstrekken, hier gericht over door te verwijzen en voor elkaar vragen op te nemen. Zo kan men in de toekomst met al zijn vragen terecht aan de fysieke loketten van de Stad en het OCMW voor een antwoord. In een latere fase wordt dit uitgebreid naar telefonische en elektronische loketten. In 2013 werkte Gentinfo samen met het OCMW aan de voorbereiding van deze pilootprojecten, die in februari 2014 starten.
Bezoeken
Verschillende stadsdiensten, gemeenten en andere overheden willen weten hoe Gentinfo werkt. Het contactcenter van de Christelijke Mutualiteit en de stedelijke Infolijn Antwerpen kwamen langs voor een uitgebreid werkbezoek. Het stadsbestuur van Aalst kwam ook in 2013 terug met specifieke vragen over informatiebeheer. Via de partner van Gentinfo, callcenter N-Allo, leerde het stadsbestuur van Ieper het servicecenter Gentinfo kennen.
In het kader van het Europees project ‘Innovative communication models for good and transparant local governments’ bracht het stadsbestuur van Burgas (Bulgarije) een bezoek aan Gentinfo. Op de internationale conferentie ‘succesful practices for strategic communication in local administration’ in Burgas zelf, werd de werking van Gentinfo toegelicht door een medewerker.
Gentinfo ging op bezoek bij de Loketten Stedenbouw en de Dienst Wonen, met aandacht voor het takenpakket van de verschillende afdelingen.

Diverse
Gentinfo was ook betrokken bij de anti-discriminatiecampagne in de horeca. Discriminatie kan op het gratis sms-nummer 8989 gemeld worden. Gentinfo ontvangt deze sms, volgt deze op en bezorgt hem aan het Meldpunt Discriminatie.

Nieuwe kanalen
Gentinfo speelt in op nieuwe ontwikkelingen. Sinds begin juni 2013 is Gentinfo actief op Twitter. Het servicecenter creëert zo een extra kanaal en is op die manier nog vlotter bereikbaar. Tweets op de Stad Gent-account worden door Gentinfo opgepikt, beantwoord of bezorgd aan de juiste dienst. Via monitoring screent Gentinfo ook de Twitter-community en houdt zo voeling met wat leeft bij de bevolking over Gent of het stadsbestuur. 

Gentinfo behandelde sinds de introductie van dit kanaal in zijn werking, 1.012 tweets. Twitter blijkt dus een handig kanaal om meldingen over mobiliteit, overlast, weginfrastructuur,… te bezorgen aan het stadsbestuur.

Voortaan zal men op de website van de Stad Gent www.gent.be > contact ook kunnen chatten met Gentinfo-medewerkers.

Bron: persbericht

© 2014 GENTBLOGT VZW

Reacties zijn gesloten.